Política de reembolso
- Plazos:
Para poder realizar el cambio y/o devolución, tiene que solicitarse dentro de los 7 días hábiles una ves recibido su pedido.
- Condiciones para solicitar un cambio:
- Indispensable que el/los productos se encuentren en perfectas condiciones: en buen estado. El/los productos no deben presentar señales de uso.
- No se aceptan cambios o devolución de: Productos comprados en descuento (ej. 2x1 - MEGASALE - BLACKFRIDAY - CYBER).
- El costo del delivery por cambio de talla será asumido por el cliente.
- No se aceptan cambios de prendas lavadas o con signos de uso.
- Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, se podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo la diferencia excedente).
- Para cambios en Lima se procederá acorde al stock disponible en nuestro almacén.
- Si es desde provincia, se deberá enviar el paquete a Lima para luego proceder con el cambio; este será sujeto a stock. De igual manera, los gastos de envío son asumidos por el cliente.
- No realizamos cambios en nuestra tienda física de productos adquiridos en nuestra página web.
- ¿Cómo realizo un cambio?
Escríbenos vía WhatsApp al número 965 339 868 o envíanos un correo al emorenaweb@gmail.com explicando el motivo del cambio que desees realizar y adjuntando fotos del producto a cambiar. TODA SOLICITUD DE CAMBIO ESTARÁ SUJETA A EVALUACIÓN, podemos rechazar la solicitud de cambio en caso detectemos un incumplimiento de las condiciones de cambio y/o devoluciones.
- ¿Problemas con tu producto o pedido?
Una vez recibido el producto y validadas las condiciones de cambio y/o devoluciones procederemos con el nuevo envío.
¡Descuida! Te brindamos las disculpas respectivas en caso exista algún defecto en tu producto, error de envío o falta de stock. Procederíamos a realizar el cambio o devolución siempre que se cumpla lo establecido:
- Es indispensable que el/los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
- El/los productos no deben presentar señales de uso. Se procederá con el cambio o devolución previa evaluación y si la notificación se encuentra dentro de los 7 días calendario.
- Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente. En caso no exista stock del producto, la usuaria podrá optar por otro producto de igual valor o solicitar la devolución.
- Para provincia, la usuaria deberá comunicarse vía WhatsApp al 965 339 868 para solicitar los datos de envío a nuestra central en Lima.
- Luego procederá a acercarse a la agencia de Shalom más cercana y enviar el producto completamente sellado y embalado. El costo del retorno de prenda y nuevo envío será asumido por nosotros